Kontakt

Kontakt med Millioner Casino brukes når det oppstår behov for avklaring eller støtte knyttet til kontoen. Det kan gjelde tilgang, betalinger eller spørsmål om hvordan bestemte funksjoner fungerer i praksis. Henvendelser håndteres gjennom faste kanaler der informasjon registreres og behandles videre.

Når kontakt er relevant

Det er aktuelt å ta kontakt dersom tilgangen til kontoen ikke fungerer som forventet, for eksempel ved problemer med innlogging eller bekreftelse av opplysninger. Det samme gjelder ved spørsmål rundt innskudd, uttak eller status på en forespørsel som ikke er tydelig fra kontoområdet. I tillegg kan det være behov for å avklare vilkår som påvirker bruk av saldo eller bonus, særlig der konsekvensene ikke fremgår direkte av grensesnittet. Kontakt brukes dermed som et supplement når informasjonen i kontoen ikke gir tilstrekkelig oversikt.

Kontaktkanaler

• E-post
  Brukes når saken krever en mer detaljert forklaring eller dokumentasjon. Egner seg for henvendelser som ikke haster, men som må følges opp med presise opplysninger.
• Live chat
  Kan benyttes ved behov for rask avklaring av enkle spørsmål eller når situasjonen krever umiddelbar respons. Passer best for korte dialoger der problemet kan beskrives direkte.
• Kontaktskjema
  Brukes som et alternativ når henvendelsen sendes direkte fra siden. Informasjonen struktureres i faste felt, noe som gjør det enklere å registrere og behandle saken videre.

Behandling av henvendelser

Alle henvendelser registreres og behandles i den rekkefølgen de mottas, men enkelte typer saker kan prioriteres dersom de påvirker tilgang eller pågående transaksjoner. Enkle spørsmål besvares som regel raskere enn saker som krever gjennomgang av konto eller dokumentasjon. Tiden det tar å få svar avhenger derfor av hvor kompleks forespørselen er og hvilke opplysninger som må kontrolleres før den kan løses.

Informasjon som bør oppgis

• E-postadresse knyttet til kontoen for å identifisere riktig profil
• Referanse til konto eller tidligere henvendelse dersom dette finnes
• En konkret beskrivelse av problemet, inkludert hva som har skjedd og når

Avgrensning

Kundeservice håndterer spørsmål knyttet til bruk av kontoen og tekniske forhold, men kan ikke overstyre vilkår eller endre utfallet av spill og transaksjoner som allerede er gjennomført. Henvendelser behandles innenfor de rammene som gjelder for tjenesten.